Điều khoản dịch vụ

Cập nhật lần cuối: 30/10/2025

1. Chính sách thanh toán

Phương thức thanh toán

Khách hàng thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng.
Thông tin chi tiết về tài khoản nhận thanh toán sẽ được gửi trực tiếp qua email xác nhận đơn hàng.

Lưu ý khi chuyển khoản

  • Vui lòng ghi rõ họ tên hoặc tên công ty và mã đơn hàng trong phần nội dung chuyển khoản.

  • Sau khi hoàn tất thanh toán, Sách 100 sẽ liên hệ để xác nhận và tiến hành giao hàng.

  • Nếu sau thời gian thỏa thuận, chúng tôi không giao hàng hoặc không phản hồi, khách hàng có quyền gửi khiếu nại và yêu cầu bồi thường nếu chứng minh được thiệt hại.

Khách hàng mua sỉ

Khách hàng mua số lượng lớn hoặc hợp tác kinh doanh vui lòng liên hệ trực tiếp để nhận báo giá và hình thức thanh toán phù hợp. Thanh toán được thực hiện theo hợp đồng.

Cam kết

Chúng tôi hoạt động minh bạch, hợp pháp và chỉ cung cấp sản phẩm có chất lượng cao, nguồn gốc rõ ràng.

2. Chính sách vận chuyển

  • Sau khi nhận được đơn hàng, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 1-3 ngày và gửi xác nhận qua email.

Thời gian giao hàng

  • Thông thường: 10–14 ngày kể từ ngày xác nhận đơn hàng.

  • Hoặc theo thỏa thuận riêng với khách hàng.

Các trường hợp có thể chậm trễ

  • Không liên hệ được với khách hàng.

  • Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc thiếu thông tin.

  • Số lượng đơn hàng tăng đột biến.

  • Chậm trễ từ đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp.

Chúng tôi luôn ưu tiên giao hàng đúng hẹn và sẽ chủ động thông báo nếu có sự cố phát sinh.

3. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Liên hệ ngay nếu gặp các vấn đề:

  • Sản phẩm bị lỗi, hỏng hoặc hư do vận chuyển.

  • Gửi nhầm sản phẩm.

  • Lỗi do nhân viên tư vấn.

Không áp dụng đổi trả đối với:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng.

  • Sản phẩm không còn nguyên bao bì.

  • Sản phẩm giảm giá hoặc thanh lý.

4. Chính sách bảo hành

  • Nếu sản phẩm hỏng do vận chuyển, vui lòng báo ngay khi nhận hàng — chúng tôi sẽ đổi mới miễn phí và chi trả toàn bộ phí vận chuyển.

  • Nếu sản phẩm lỗi sản xuất, thiếu hàng hoặc giao nhầm, chúng tôi sẽ bổ sung hoặc thay thế ngay, miễn phí vận chuyển.

  • Sản phẩm đã qua sử dụng không được bảo hành hoặc đổi trả.

5. Hướng dẫn đặt hàng

A. Qua website

  1. Chọn sản phẩm → bấm “Mua hàng” để thêm vào giỏ.

  2. Điền thông tin: họ tên, địa chỉ, số lượng.

  3. Bấm “Gửi” để hoàn tất đơn hàng.

  4. Chúng tôi sẽ xác nhận và liên hệ để giao hàng.

B. Qua Facebook

Liên hệ qua trang Facebook chính thức của Sách 100 tại Châu Âu: Sách 100 - Sách Việt tại Châu Âu

Đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng tư vấn nhanh chóng.

1. Payment Policy

Payment Method

Payments are made via bank transfer.
Detailed bank account information will be provided in the order confirmation email.

Important Notes

  • Please include your full name or company name and order code in the transfer details.

  • After payment is completed, we will contact you to confirm and proceed with delivery.

  • If we fail to deliver or respond within the agreed timeframe, you may file a complaint and request compensation for any provable losses.

Wholesale Orders

For bulk purchases or business cooperation, please contact us directly for pricing and payment arrangements. Wholesale payments follow contractual terms.

Commitment

We are committed to transparent, lawful business operations and only provide high-quality, authentic products.

2. Shipping Policy

  • After receiving your order, we will process it within 1-3 days and send a confirmation email.

Estimated Delivery Time

  • Typically 10–14 days from order confirmation.

  • Or as otherwise agreed with the customer.

Possible Delays May Occur Due To

  • Unable to reach the customer.

  • Incorrect or incomplete shipping address.

  • Sudden increase in order volume.

  • Supplier or logistics delays.

We strive to ensure timely delivery and will notify customers promptly of any unexpected delays.

3. Return & Refund Policy

Please contact us immediately if:

  • The product is defective or damaged during transport.

  • You received the wrong item.

  • There was an error caused by staff or consultant.

Exclusions:

  • Used products.

  • Products without original packaging.

  • Discounted or clearance items.

4. Warranty Policy

  • If a product is damaged during delivery, please notify us upon receipt — we will replace it free of charge and cover shipping costs.

  • For manufacturing defects, missing items, or incorrect items, we will resend or replace them at no cost.

  • Used products are not eligible for return or warranty.

5. How to Order

A. Through Website

  1. Select the product → click “Buy Now” to add to cart.

  2. Fill in your information: name, address, quantity.

  3. Click “Submit” to complete your order.

  4. We will confirm and arrange delivery.

B. Through Facebook

Contact us directly via our official Facebook page:
Sách 100 - Sách Việt tại Châu Âu

Our support team is always ready to assist you.