Chính sách hoàn tiền
🕐 1. Thời hạn đổi trả
-
Thời hạn đổi hoặc trả sản phẩm tối đa là 05 ngày kể từ ngày nhận hàng.
-
Sau thời gian này, Sách 100 không chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm với bất kỳ lý do nào.
📦 2. Các trường hợp được đổi/trả
Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi trong các trường hợp sau để được hỗ trợ đổi/trả nhanh nhất:
-
Sản phẩm bị lỗi, hỏng hoặc in sai nội dung (in mờ, thiếu chữ, lỗi in ấn).
-
Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
-
Lỗi do nhân viên tư vấn (tư vấn nhầm, sai thông tin).
-
Lỗi từ đơn vị vận chuyển (thất lạc, hư hỏng trong quá trình giao hàng).
🚫 3. Các trường hợp không được đổi/trả hoặc hoàn tiền
Sách 100 không hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm giảm giá, khuyến mãi hoặc thanh lý.
-
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng.
-
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên tem, bao bì.
-
Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả (sau 5 ngày).
💰 4. Quy trình & Phí hoàn tiền
a. Đổi/trả do lỗi từ phía Sách 100
-
Sách 100 chịu toàn bộ chi phí đổi/trả.
-
Đơn hàng sẽ được xử lý và gửi lại trong thời gian 25–30 ngày (tùy địa điểm).
-
Khách hàng không phải thanh toán thêm bất kỳ khoản phí nào.
b. Hủy đơn hàng từ phía khách hàng
-
Nếu khách hàng muốn hủy đơn sau khi đã nhận email xác nhận đơn hàng, vì các lý do như: đặt sai sản phẩm, đổi ý, cung cấp sai/thiếu địa chỉ,...
→ Khách hàng sẽ phải thanh toán 50% giá trị đơn hàng làm phí xử lý và vận chuyển. -
Số tiền hoàn lại (sau khi trừ phí 50%) sẽ được chuyển hoàn trong 2–3 ngày làm việc.
c. Đơn hàng bị trả về do địa chỉ sai/thiếu
-
Đơn hàng sẽ được hoàn về kho tại EU trong 25–30 ngày.
-
Khách hàng cần thanh toán thêm phí vận chuyển để gửi lại đơn hàng.
🚚 5. Miễn phí vận chuyển cho đơn đổi/trả
-
Miễn phí vận chuyển áp dụng cho tất cả đơn đổi hàng hoặc đơn hàng bổ sung.
-
Sách 100 và đối tác vận chuyển cam kết xử lý nhanh chóng để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
📩 Liên hệ hỗ trợ
Mọi yêu cầu đổi, trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
📧 sachtiengnhat100@gmail.com
🌐 www.sach100eu.com
---------------------------
🕐 1. Return & Exchange Period
-
Customers may request a return or exchange within 5 days from the date of receipt.
-
After this 5-day period, no returns or exchanges will be accepted for any reason.
📦 2. Eligible Return/Exchange Cases
Please contact us immediately for a quick resolution in the following cases:
-
Defective or damaged products (misprints, missing text, or printing errors).
-
Wrong item sent.
-
Consultant error (incorrect information provided).
-
Shipping partner issues (lost or damaged parcels during delivery).
🚫 3. Non-Refundable / Non-Returnable Cases
Sách 100 does not process refunds or exchanges in the following cases:
-
Discounted, sale, or clearance items.
-
Products damaged by customer misuse.
-
Used products or items not in their original packaging.
-
Products beyond the 5-day return/exchange window.
💰 4. Refund & Cancellation Process
a. Store Error
-
If the issue is caused by Sách 100 (wrong or defective product, incomplete order, or incorrect listing), we cover all shipping and handling costs.
-
Orders will be processed and re-sent within 25–30 days, and no additional fee will be charged to the customer.
b. Customer-Initiated Cancellation
-
If a customer cancels after receiving the order confirmation email (e.g., wrong order placed, loss of interest, incorrect/incomplete address, etc.), a 50% handling and shipping fee will be deducted.
-
The remaining balance will be refunded within 2–3 business days.
c. Returns Due to Incorrect/Incomplete Address
-
If an order is returned to our EU warehouse (within 25–30 days) due to an incorrect or incomplete address provided by the customer, an additional reshipment fee will apply.
🚚 5. Free Shipping for Exchanges
-
Free shipping is provided for exchange orders and supplemental deliveries.
-
We and our logistics partners strive to ensure smooth and timely delivery for all orders.
📩 Contact
For return, refund, or cancellation requests, please contact us:
📧 sachtiengnhat100@gmail.com
🌐 www.sach100eu.com
